近年来，昆明自来水集团积极贯彻落实省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以惠企便民为抓手，持续开展获得用水“五减”改革（即减环节、减时间、减材料、减费用、减跑腿），实现“三零”服务（即零跑腿、零材料、零费用），倾力打造“指尖水务”，多措并举提高供水服务水平，助力昆明市在全省率先打造全国一流的市场化、法治化、国际化、便利化营商环境。
实现全程网办，服务“零跑腿”。2022年昆明市获得用水针对低风险项目无外线工程推行“11000”（即1个环节、1天通水、0材料、0跑腿、0费用）服务模式，针对一般项目推行“480”（即无外线工程4天通水、有外线工程8天通水，0材料，0跑腿）服务模式。实行“客户经理制”，业务办理全程由客户经理提供上门和代办服务，全程“只找一个人”。上线电子合同功能，累计签订电子合同1万份，减少用户跑腿2万次，应用电子合同的创新举措在省内是首家，在全国同行中走在前列。
打造指尖水务，推进政企联办，服务“零材料”。2019年上线一网通办服务平台，至2022年实现42项供水服务“零跑腿”办结，覆盖实体营业厅95%以上的服务。推进政企信息共享和业务联办，进驻云南省“一部手机办事通App”、云南省政务服务网、昆明市“i昆明App”和 “e办通”自助服务终端，实现查询、交费、过户及报装等高频自来水服务“零跑腿”办理。与云南省工程建设项目审批管理系统对接，实现建设项目信息及资料共享，获得用水免用户提交申请材料，实现“零跑腿”申请。与昆明市不动产登记中心打通，实现“过户联动一次办”，不动产过户登记后通过数据共享，供水企业“零材料”受理，联动同步一次性办理自来水过户。
出台惠企纾困政策，实现减费降负，服务“零费用”。昆水集团严格落实相关文件精神，清理所有不合理收费，不再向用户收取建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用。对昆明市低风险小型项目供水接入实现零费用办理。减费降负实施以来，惠及企业400余家，为企业节约投资超1000万元，为昆明市招商引资落地企业提供更好的供水服务。
试点开展延伸服务，打通为民服务“最后一百米”。昆水集团主动发挥民生服务行业专业优势，在昆明市三环范围内试点开展有偿延伸服务，将供水服务从供水设施产权分界点（水表等计量器具）延伸至用户用水器具前，即延伸到水龙头。包括：用户产权（表后）供水设备设施维修维护、水池清洗、水质检测及漏水检测4项，实行明码标价、专业化服务。
云南网通讯员 钱贞
